00644公关礼仪(样本，完整版13页） 笔记依据教材
【主编】李兴国
【出版社】
辽宁教育出版社 在中国最初是【A 】A ．敬奉神明的B ．用作社交的C ．用作敬奉祖先的D ．用在比赛中的 1.2．《周礼》中所谈的“礼”基本上是指【B 】A ．礼节仪式B ．典章制度C ．道德规范D ．敬奉神明 1.3．《仪礼》中所谈的“礼”一般是指【A 】A ．礼节仪式B ．道德规范C ．敬奉神明D ．典章制度 1.4．《礼记》中所谈的“礼”一般是指【C 】A ．礼节仪式B ．典章制度C ．“礼”的三种含义兼有D ．狭义的“礼”的含义 1.5．《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的【B 】A ．两项B ．三项C ．四项D ．六项
1.6．英文中的“礼仪”原意是【D 】A ．奉神明B ．礼节C ．法庭上的用语D ．法庭上用的一种通行证 1.7．“仪”的含义主要有【C 】A ．三个方面B ．四个方面C ．五个方面D ．六个方面 1.8．“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指【B 】A ．典范B ．准则C ．形式D ．礼物 1.9．“上者，下之仪也”中的“仪”指的是【A 】A ．典范B ．容貌C ．风度D ．仪式 1.10．“仪表堂堂”中的“仪”指的是【C 】A ．形式B ．仪式C ．容貌D ．表率 1.11．对于“礼仪”最狭义的理解是【D 】A ．礼节和仪式B ．社交活动中的行为规范与准则C ．礼节和仪式、风俗D ．行礼之仪式 1.12．人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是【B 】A ．礼节B ．礼貌C ．仪式D ．仪表
1.13．在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是【C 】A ．仪式B ．仪表C ．礼节D ．礼貌 1.14．礼仪的具体的、外在的表现形式是【D 】A ．礼貌B ．仪表C ．仪式D ．礼节 1.15．表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是【B 】A ．仪式B ．礼节C ．仪表D ．礼貌
1.16．社会公德的核心内容是【A 】A ．礼貌的内容B ．礼节的内容C ．仪式的内容D ．仪表的内容
1.17．公关职业道德的基本规范即是【A 】A ．礼貌的内容B ．礼节的内容C ．仪式的内容D ．仪表的内容
1.18．礼仪在个人形象方面的体现是【C 】A ．仪式B ．礼貌C ．仪表D ．礼节 1.19．礼仪的外在的、比较轰动的部分是【D 】A ．仪表B ．礼貌C ．礼节D ．仪式
1.20．礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是【D 】A ．强制的权力来维持B ．社会舆论C ．新闻媒介D ．共同议定，众人习用
1.21．“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的【B 】A ．继承性B ．推陈出新C ．规范性D ．功能性
1.22．礼仪的形式是【A 】A ．物质的B ．精神的C ．超意识的D ．超物质的
1.23．礼仪的含义是【B 】A ．物质的B ．精神的C ．物质与精神共存的D ．二者皆无的 1.24．礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是【D 】A ．礼仪主体B ．礼仪对象C ．礼仪媒体D ．礼仪环境
1.25．运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是【D 】A ．物体礼仪媒体B ．形体礼仪媒体C ．界域语言媒体D ．语言礼仪媒介
1.26．用文字的形式传递礼仪信息的媒介是【B 】A ．语言礼仪媒介B ．书面语言礼仪媒体C ．界域语言媒介D ．形体礼仪媒体 1.27．用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是【B 】A ．形体礼仪媒体B ．界域语言媒介C ．语言礼仪媒介。D ．事件礼仪媒介
1.28．通过人体自身人体的态势来传达礼仪信息的媒体是【C 】A ．事件礼仪媒体B ．语言礼仪媒体C ．形体礼仪媒体D ．界域礼仪媒体
1.29．礼仪媒体也就是【D 】A ．对礼仪活动进行宣传的新闻媒体B ．礼仪的内容C ．礼仪的形式D ．礼仪符号
1.30．礼仪媒体是【C 】A ．礼仪的形式B ．礼仪的内容C ．礼仪形式和礼仪内容的统一D ．礼仪的宣传方式
1.31．各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是【A 】A ．礼仪的主体B ．礼仪的客体C ．礼仪的对象D ．礼仪的媒体 1.32．礼仪活动的指向者和承受者是【B 】A ．礼仪的主体B ．礼仪的客体C ．礼仪的媒介D ．礼仪的环境
1.33．服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员是【A 】A ．礼仪主体B ．礼仪客体C ．礼
仪媒体D ．礼仪环境
1.34．宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是【B 】A ．礼仪主体B ．礼仪客体C ．礼
仪媒体D ．礼仪环境
1.35．原始社会的礼仪最突出的是【B 】A ．社交礼仪B ．崇拜的礼仪C ．赠物礼仪D ．语言礼仪
1.36．奴隶社会礼仪的核心是【D 】A ．全民意向B ．民主C ．平等D ．尊君
1.37．原始社会的礼仪是【A 】A ．民主、平等的B ．强制与不平等的C ．神权与政权合一的D ．以尊君为核心的 1.38．奴隶社会的礼仪是【C 】A ．民主的B ．全民意向的C ．强制与不平等的D ．平等的 1.39．“文明礼仪”指的是【D 】A ．原始社会礼仪B ．奴隶社会的礼仪C ．封建社会的礼仪D ．近现代礼仪
1.40．公共从业人员用途最广的基本能力是【D 】A ．写作能力B ．演讲能力C ．谈判能力D ．公关礼仪能力
1.41．公关从业人员最基本的素质是【A 】A ．公关礼仪素质B ．公关文化素质C ．公关口才D ．公关写作能力
1.42．公关礼仪应遵循的首要原则是【B 】A ．公平对等原则B ．遵时守约原则C ．和谐适度原则D ．遵守公德原则
1.43．“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守【D 】A ．公平对等原则B ．和谐适度原则C ．宽容自律原则D ．尊重习俗与风俗禁忌原则 1.44．公共关系的产生基础主要是【C 】A ．血缘B ．地缘C ．
业缘D ．趣缘
1.45．公共关系的主体是【B 】A ．公众B ．组织C ．个人D ．组织或个人 1.46．公共关系的客体是【A 】A ．公众B ．组织C ．个人D ．人
1.47．企业文化的核心与灵魂是【D 】A ．物质文化B ．行为文化C ．制度文化D ．精神文化
1.48．与礼仪关系最紧密的企业文化建设是【B 】A ．价值观建设B ．习俗与仪式建设C ．企业精神D ．企业环境建设 1.49．被喻为“企业的心”的是CIS 中的【A 】A ．MIS ；B ．BIS ；C ．VIS ；D ．AIS 1.50．被喻为“企业的手”的是CIS 中的【B 】A ．MIS ；B ．BIS ；C ．VIS ；D ．EIS 1.51．被喻为“企业的脸”的是CIS 中的【C 】A ．MIS ；B ．BIS ；C ．VIS ；D ．EIS
1.52．被喻为“企业的声音”的是CIS 中的【B 】A ．MIS ；B ．AIS ；C ．VIS ；D ．BIS 1.53．被喻为“企业的家”的是CIS 中的【D 】A ．MIS ；B ．VIS ；C ．AIS ；D ．EIS 1.54．公共关系的主要传播手段是【A 】A ．大众传播B ．人际传播C ．新闻媒体传播D ．社会舆论传播
1.55．礼仪的最主要传播手段是【B 】A ．大众传播B ．人际传播C ．新闻媒体传播D ．社会舆论传播
1.56．从操作上看，礼仪强调【C 】A ．出奇B ．出新C ．传统D ．时尚
1.57．从系统科学的角度看，企业文化可分为【C 】A ．六个层次B ．五个层次C ．四个层次D ．三个层次
1.58．企业文化的建设共分为【A 】A ．六个层次B ．五个层次C ．四个层次D ．三个层次
1.59．礼仪的基础和出发点是【D 】A ．系统B ．适度C ．平等D ．自律
1.60．EQ 指的是【B 】A ．传统意义上的智力B ．情绪智商．C ．公关礼仪能力D ．文化知识水平
1.61．MIS 是CIS 的'【A 】A ．理念识别系统B ．行为识别系统C ．视觉识别系统D ．环境识别系统
1.62．BIS 是CIS 的【D 】A ．理念识别系统B ．视觉识别系统C ．听觉识别系统D ．行为识别系统
1.63．VIS 是CIS 的【C 】A ．行为识别系统B ．环境识别系统C ．视觉识别系统D ．听觉识别系统
1.64．AIS 是CIS 的【B 】A ．视觉识别系统B ．听觉识别系统C ．理念识别系统D ．行为识别系统
1.65．EIS 是CIS 的【B 】A ．理念识别系统B ．环境识别系统C ．行为识别系统D ．视觉识别系统
1.66．CIS 指的是【A 】A ．组织识别系统B ．视觉识别系统C ．环境识别系统D ．理念识别系统
2.1．形成“第一印象”往往只需【C 】A ．3秒钟B ．1秒钟C ．6秒钟D ．6分钟 2.2．在组成良好的第一印象的过程中，主要靠人们的体语来形成的比例占【B 】A ．70％B ．85％C ．80％D ．50％
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10.150．日本人认为绿寓意着【C 】A ．青
春B ．生命C ．不吉祥、恶兆D ．丰艳 10.151．华人认为杜鹃花寓意着【C 】A ．康寿B ．友情C ．思乡D ．自立
10.152．日本人认为冬青寓意着【D 】A ．长寿B ．慈爱C ．长青D ．
喜悦快乐 的“礼”是【BCD 】A ．一种社会风俗B ．一种社会秩序C ．一种社会等级制度D ．人际关系中一种固定表现形式E ．一种社会公德
1.2．我国古代礼的概念包括的三层含义是【ACD 】A ．典章制度B ．婚丧嫁娶C ．礼节仪式D ．道德规范E ．法律条文
1.3．现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是【ABC 】A ．《礼记》B ．《周礼》C ．《仪礼》D ．《礼节》E ．《宾礼》
1.4．《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意相同的有【BDE 】A ．古书名B ．敬意的通称C ．奴隶社会的等级制度D ．礼物E ．表敬意的仪式、语言等
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9.39．埃及人禁食【BC 】A ．羊肉B ．猪肉C ．酒D ．海鲜E ．牛肉 9.40．在法国人看来，除有意向对方求爱外一般不宜将下列哪些东西送给年轻女子【AC 】A ．香水B ．镜子C ．彩鲜艳的花束D
．帽子E ．手套 1.2．礼貌 1.3．礼节 1.4．仪表 1.5．仪式
1.6．礼仪修养 1.7．礼仪主体 1.8．礼仪客体 1.9．礼仪的媒介 1.10．语言礼仪媒介 1.11．书面语言媒介 1.12．界域语言媒介 1.13．形体礼仪媒介 1.14．物体礼仪媒体 1.15．礼仪的环境 1.16．公共关系礼仪 1.17．企业文化 1.18．CIS 1.19．EQ
1.20．事体礼仪媒体 1.21.企业文化网络
2.1．仪表 2.2．首次印象 2.3．仪容 2.4．表情规范 2.5公务注视区间 2.6．社交注视区间 2.7．亲密注视区间 2.8．常服 2.9．礼服 2.10．化妆礼仪
3.1．交际礼仪 3.2．固定空间 3.3．半固定空间 3.4．活动空间 3.5．国宴 3.6．亲密空间 3.7．个人空间 3.8．社交空间 3.9．公共空间
4.1．委婉语 4.2．幽默语 4.3．谈判
4.4．实质性谈判 4.5．非实质性谈判 4.6．演讲 4.7．开幕词 4.8．闭幕词 4.9．欢迎词 4.10．欢送词 4.11．祝酒词 4.12．祝贺词
5.1．文书
5.2．文书礼仪 5.3．行政报告 5.4．请示
5.5．调查报告 5.6．计划 5.7．规章制度 5.8．总结 5.9．会议纪要 5.10．命令 5.11．指示 5.12．决定 5.13．通知 5.14．备忘录
5.15．求职信 5.16．贺信 5.17．慰问信 5.18．投诉函 5.19．回复信 5.20．维持联系信 5.21．感谢信 5.22．请帖 5.23．网络礼仪 5.24．书信礼仪 5.25．传真 5.26．文件礼仪
6.1．内部交往礼仪 6.2．电话联通礼仪 6.3．待人接物礼仪 6.4．内部纵向交往 6.5．员工关系 6.6．内部横向交往 6.7．部门关系 6.8．股东关系 6.9．招股沟通
6.10．上市公告沟通 6.11．报告沟通 6.12．股东大会 6.13．普遍决议 6.14．特别决议
6.15．董事会
6.16.会议及活动主持礼仪 6.17．管理人员关系 6.18．技术人员关系 6.19．操作人员关系 6.20．表决权
7.1．开业庆典礼仪 7.2．展销会 7.3．发布会 7.4．赞助 7.5．参观 7.6．签字仪式 7.7．舞会
8.1．主权平等 8.2．女士优先 8.3．礼宾次序 8.4．小费 9.1.风俗 10.1．春节 10.2．元宵节 10.3．清明节 10.4．端午节 10.5．女儿节 10.6．中秋节 10.7．重阳节 10.8．腊八节 10.9．成道节 10.10．佛诞节 10.11．开斋节 10.12．宰牲节 10.13．圣纪 10.14．圣诞节 10.15．复活节 10.16．印度泼水节 10.17．情人节 10.18．缅甸泼水节 10.19．护士节
10.20．美国母亲节 10.21．保加利亚玫瑰节 10.22．尼罗河泛滥节 10.23．美国父亲节 10.24．瑞典仲夏节 10.25日本敬老节 10.26．美国老人节 10.27．印度十胜节 10.28．愚人节 10.29．感恩节
10.30．泰国水灯节 交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
1.2．礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
1.3．礼节：指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。
1.4．仪表：指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。 1.5．仪式：指场合举行的专门化、规范化的活动。
1.6．礼仪修养：指一个人在待人处事时，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为的过程，也是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、素质和能力。
1.7．礼仪主体：指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。一般来说，礼仪主体也就是操作和实施具体礼仪的特定的社会成员。
1.8．礼仪客体：指礼仪活动的指向者和承受
者。礼仪对象的外延是非常宽的。可以说，一切值得尊重的，具备真、善、美的东西，都可以成为礼仪的对象。
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10.29．感恩节：美国每年11月的第四个星期四为感恩节。这个节日原是北美特有的民间传统节日，是喜庆丰收，增进团结的佳节。感恩节习惯吃烤火鸡。
10.30．泰国水灯节：泰历12月15日(公历11月问)，是敬河神．喜庆
丰收的节日。 概念包括哪些含义? 1.2．《辞海》中关于礼的意义有哪些? 1.3．《现代汉语词典》中礼的释意有哪些? 1.4．“仪”有哪几方面的含义? 1.5．在现代，“礼仪”的含义主要有哪些? 1.6．礼仪具有哪些性质?
1.7．礼仪的构成要素有哪些?
1.8．礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题?
1.9．原始社会礼仪的特点有哪些?
1.10．奴隶社会礼仪的显著特征是什么? 1.11．封建社会礼仪的特征是什么? 1.12．企业文化可分为哪几个层次?
1.13．企业文化建设共分为哪几个层次? 1.14．CIS 的五要素分别是什么?
1.15．公关礼仪应遵循的基本原则有哪些? 1.16．礼仪环境对礼仪有何制约作用?
2.1．仪表对人们形象所起的作用是什么? 2.2．站立的标准是什么?
2.3．微笑的礼仪规范有哪些? 2.4．什么是服饰？其使用有哪些? 2.5．什么是“TPO 原则”?依据TPO 原则着装有哪些具体要求? 2.6．职业服饰具有的基本特征是什么? 2.7．管理首次印象需要从哪些方面人手?
3.1．交际礼仪在公共关系中的地位表现在什么地方?
3.2．交际礼仪的规范性具体表现在哪些方面? 3.3．交际礼仪主要包括哪些内容? 3.4．交际时间在公关交往中有何作用? 3.5．进入宴席的一般要求是什么? 3.6．馈赠礼物时应遵循哪些原则? 3.7．给外商送礼时应注意哪些问题? 3.8．怎样介绍他人认识?
3.9．形象对个体和组织来说具有何重要性? 3.10．参加宴会进餐时应注意哪些问题?
4.1．人们进行语言交流时如何正确使用眼睛?
4.2．倾听的作用有哪些? 4.3．倾听的方法有哪些?
4.4．操作招呼礼节应注意哪些问题? 4.5．打出电话应注意的礼仪问题有哪些? 4.6．委婉语的功能有哪些?
4.7．委婉语的使用艺术表现在哪些方面? 4.8．演讲者在演讲时要遵循哪些语言礼仪要求? 4.9．演讲
中的体态礼仪包括哪些? 4.10．谈话双方在谈话过程中应注意哪些方面的忌讳? 4.11．交谈中面部表情有何作用? 4.12．招呼方面的礼仪有哪些? 4.13．接电话的礼仪有哪些?
4.14．使用车载电话应注意哪些问题? 4.15．谈判方面的礼仪包括哪些? 4.16．谈判行为礼仪有哪些? 4.17．谈判语言礼仪有哪些?
4.18．演讲中的礼仪有哪些表现途径? 4.19．演讲中演讲者的个人礼仪有哪些?
5.1．文书礼仪的特点是什么?
5.2．备忘录的写作要求有哪些?
5.3．求职信的写作应注意哪些方面的问题? 5.4．写贺信应注意的礼仪有哪些? 5.5．写投诉信应注意哪些问题?
5.6．答复投诉信时应注意哪些礼仪问题? 5.7．写回复信的礼仪要求是什么? 5.8．维持联系信的礼仪写作要求是什么? 5.9．书写感谢信应注意的礼仪是什么? 5.10．请帖在书写时应注意哪些礼仪? 5.11．网络礼仪有哪些?
5.12．在求职信的写作中应如何体现书信礼仪?
5.13．在网络交流中，如何做到尊重他人时间? 5.14．在网络交流中，如何做到尊重他人人格?
5.15．传真较之电报、电传有哪些优点? 5.16．怎样写感谢信?
5.17．会议纪要的具体写法有哪几种? 5.18．撰写规章制度应注意哪些问题? 5.19．写会议纪要的目的是什么?
6.1．内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性? 6.2．内部交往礼仪的内容主要有哪些?
6.3．员工关系的重要性主要表现在哪些方面?
6.4．纵向交往应遵循的原则是什么?
6.5．纵向交往的内容和途径有哪些?
6.6．部门关系有哪些重要性?
6.7．内部横向交往的内容是什么?
6.8．股东关系有何重要性?
6.9．股东公众有哪些类型?
6.10．与股东交往的原则是什么?
6.11．与股东交往的形式有哪些?
6.12．股东大会有何特征?
6.13．股东大会实行多数表决原则，它包括
哪两层含义?
6.14．股东大会的决议须具备的三个要件是
什么?
6.15．股东在股东大会上享有哪些权利?
6.16．董事会有何特征?
6.17．董事会决定的事务具体包括哪些?
6.18．董事会议应遵守的原则是什么?
6.19．股东大会有哪几种形式?
6.20．如何理解股东的表决权?
7.1．开业庆典要做哪些准备工作?
7.2．开业庆典上准备的馈赠礼品应具有哪些
特点?
7.3．举办发布会之前至少应确认哪两点内
容?
7.4．在发布会上主持人如何控制会议进程?
7.5．在发布会上主持人与发言人应做到哪些
事项?
7.6．赞助的目的是什么?
7.7．赞助活动的类型有哪些?
7.8．赞助的形式有哪些?
7.9．赞助时应注意哪些问题?
7.10．组织参观的目的是什么?
7.11．科学的洽谈心理策略有哪些?
7.12．洽谈的礼仪规范是什么?
7.13．洽谈时要讲究哪些提问方面的礼仪?
8.1．“主权平等”的原则在国际礼仪的实践
中常体现在哪些方面?
8.2．常见的礼宾次序排列方法有哪几种?
8.3．外事活动中悬挂国旗的场合有哪些?
8.4．中国与西方国家之间的价值观有何不
同?
8.5．对外国人应如何称呼?
8.6．公关人员如何对待“小费”?
9.1．佛教的教义是什么?
9.2．佛教的派别有哪些?
9.3．佛教的三大系统是什么?
9.4．佛教的节日有哪些?
9.5．佛教的禁忌有哪些?
9.6．道教的信仰是什么?
9.7．基督教的教义和经典是什么?
9.8．基督教有哪些教派?
9.9．基督教有哪些节日?
9.10．基督教有何禁忌?
9.11．伊斯兰教的教义是什么?
9.12．伊斯兰教有何禁忌?
10.1．在中国境内，中国国旗与多国国旗并
排升挂的具体办法有哪些?
10.2．中国驻外国的外交代表机构在哪些情
况下降半旗?
的概念包括哪些含义?答：我国古代礼的概念，有三层基本含义。(1)是典章制度，如国家机构设置及
官吏选考、君臣等级、赋税土地制度等；礼仪在这个层次上相当于国家的管理法度。(2)是礼节仪式，简称礼仪，如古代吉、凶、宾、军、喜五种礼仪。(3)是道德规范，如三纲(君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲)五常(仁、义、礼、智、信)。
1.2．《辞海》中关于礼的意义有哪些?答：《辞
海》关于“礼”的意义一共列了六条：(1)本谓敬神，引申为表示敬意的通称。如：敬礼，丧礼。(2)为表敬意或表隆重而举行的仪式。如：婚礼。(3)泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。(4)礼物。如：送礼；礼单。(5)古书名。(6)姓。春秋时卫有大夫“礼孔、礼至”。
1.3．《现代汉语词典》中礼的释意有哪些?
答：《现代汉语词典》，对“礼”的释意共有三条：(1)社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式：如婚礼，丧礼。(2)表示尊敬的言语或动作：礼节，敬礼。(3)礼物：如献礼；千里送鹅毛，礼轻情意重。
…… (中间部分略)
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10.2．中国驻外国的外交代表机构在哪些情
况下降半旗?答：中国派驻外国的外交代表机关和领事机关遇下列情况降半旗：(1)中华人民共和国主席、全国人民代表大会常务委员会委员长、国务院总理、中央军事委员会主席逝世，中国国内发生特别重大伤亡的不幸事件或严重自然灾害造成重大伤亡，国务院决定降半旗；中国外交部通知降半旗。(2)驻在国国家元首和政府首脑逝世，可以根据驻在国的规定降半旗。
在驻在国因发生严重自然灾害造成重大伤
亡决定降半旗志哀时，可以降半旗。其他
驻外机构，凡平日挂旗者，参照上述规定
降半旗。
与礼仪的相似之处。
1.2．试述公共关系与礼仪的不同之处。
1.3．试述公共关系与人际关系的异同。
1.4．试述公关礼仪对人际关系的促进作用。
1.5．试述EQ与公关礼仪的联系。
1.6．怎样理解礼仪在公关职业活动中的地位
与作用?
2.1．试述就座的标准要求。
2.2．试述行走的要求有哪些?
2.3．试述手势的要求。
2.4．试述眼神的礼仪规范。
2.5．试述化妆的礼节。
2.6．美容化妆“九注意”指的是什么?
2.7．如何利用新闻媒体创造良好的个人形
象?
2.8．试述西装穿着的基本要求?
3.1．试述交际礼仪的特点。
3.2．试述交际礼仪的作用。
3.3．试述交际礼仪的原则。
3.4．试述如何组织宴请活动。
4.1．试述接打电话“六注意”。
4.2．试述幽默语的功能及使用艺术。
4.3．试述谈判的特点。
4.4．试述正式谈判的几个阶段。
4.5．试述辅助语言交流的媒介在谈话中的作
用。
5.1．试述撰写各类文件时应注意的礼仪。
5.2．试述上网交往的注意事项
6.1．试述内部交往礼仪的功能特点。
6.2．试述内部刊物在组织与内部公众交往中
具有的功能。
6.3．试述内部横向交往应遵循哪些原则?
6.4．试述董事会议的具体操作内容。
6.5．试述内部交往礼仪与外部交往礼仪的差
别与联系。
7.1．开展销会，如何制定相关计划?
7.2．试述记者招待会的准备工作和注意事
项。
7.3．试述赞助会的一般程序。
7.4．试述陪同参观应注意的具体事项。
7.5．试述业务洽谈的基本要求。
7.6．试述组织舞会应注意的礼仪规范。
7.7．试述应邀参加外事舞会应注意的礼仪规
范。
8.1．试述公关人员对外交往时应遵守的礼仪
原则。
8.2．试述悬挂国旗时的注意事项。
8.3．试述中国与西方国家的主要差异。
8.4．试述你对女士优先的理解。
8.5．试述在国外行走的礼仪。
9.1．试述道教的宗教禁忌。
9.2．试述中国的风俗与禁忌。
9.3．试述日本的风俗与禁忌。
9.4．试述韩国的风俗与禁忌。
9.5．试述泰国的风俗与禁忌。
9.6．试述印度的风俗与禁忌。
9.7．试述俄罗斯的风俗与禁忌。
9.8．试述英国的风俗与禁忌。
9.9．试述新加坡的风俗与禁忌。
9.10．试述德国的风俗与禁忌。
9.11．试述法国的风俗与禁忌。
9.12．试述美国的风俗与禁忌。
9.13．试述加拿大的风俗与禁忌。
9.14．试述澳大利亚的风俗与禁忌。
9.15．试述埃及的风俗与禁忌。
9.16．试述坦桑尼亚的风俗与禁忌。
与礼仪的相似之处。答：
公共关系与礼仪的相似之处有：(1)公关与
礼仪都是用来协调人与人之问关系的手
段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠
武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会
前进的润滑剂。(2)公关与礼仪都是随着社
会的发展完善起来的。由一些不自觉的本
能、觉悟，到最后形成官方行为、社会规
范。并被人们逐步重视起来，并成为一门
学科。而且随着现代文明的发展，各国的
公关与礼仪都已走出国门，发展成为国际
的公关、国际的礼仪。(3)公关与礼仪都是
范围极广的教化手段，对提高民族与个人
自身素质有着重大意义。(4)公关与礼仪对
今天的社会主义精神文明与改革开放有着
重大促进意义。
1.2．试述公共关系与礼仪的不同之处。答：
公共关系与礼仪的不同：(1)从历史上看，
公关从古至今始终是要面对公众，特别是
面对大众的，而礼仪在过去虽然也是管理
大众的，但有一部分是面对贵族奴隶主的，
一般大众享受不到，即“礼不下庶人”。(2)
从主体上看公共关系的主体只是组织，充
其量是组织的代表人物出面。礼仪的主体
可是个人也可以是组织，而且更多地表现
为个人。因为礼仪构成的五个部分中礼貌、
礼节、仪表三个部分要通过个人来体现，
仪式则可以是个人的，但更多的是集体的。
(3)从传播手段上看，公共关系可利用各种
手段，但其中作用最大的主战场是利用大
众传播媒介。而礼仪虽然也可利用各种媒
介，但最主要的是人际传播。绝大部分是
人们在一起相处时所表现的，而且人体语
言的传播占很大比重。(4)从目标上看，公
共关系是组织为了生存发展而采取的行
为，有较强的目的性、功利性。传播也往
往经过周密策划。目标有很强的针对性、
周期性，而不是同时面对所有人的，它反
映这个组织的素质也反应组织的能力、能
量。礼仪则体现在一个人的修养，一个组
织的精神面貌，是一种带有自我道德修养
的品质。(5)从操作上看，公共关系强调出
奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传
统，要尊重传统习俗，你对对方的习俗越
了解，越尊重越容易赢得好感。
…
… (中间部分略)
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9.15．试述埃及的风俗与禁忌。答：埃及的
风俗与禁忌是：(1)埃及人慷慨大方、讲究
礼节。(2)埃及人大多信仰伊斯兰教。(3)
埃及人在斋月期间白天不进食，忌用左手
吃饭、递物或为他人服务，喜欢仙鹤，禁
酒、禁食猪肉。(4)节日开斋节(同伊斯兰
教的开斋节)。
9.16．试述坦桑尼亚的风俗与禁忌。答：坦
桑尼亚的风俗与禁忌是：(1)坦桑尼亚人一
般都喜好音乐、舞蹈；坦桑尼亚人的名字
没有严格的命名规则，器物及时令名词都
可以用做人名。(2)大多数坦桑尼亚人喜欢
吃羊肉、大米饭，以羊肉为主要副食，对
猪肉、海鲜及奇形怪状的食物，一般不感
兴趣。(3)与坦桑尼亚人交往可以使用握手
礼，与他们谈话，可谈非洲文化，最好不
谈有关他们国家的政治问题。
表示友好，
特地挑选若干名社交能手处处陪同，刻刻
不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商
家。请问：此举妥还是不妥?为什么?
1.2．某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的
服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。
你对此举有何看法?
1.1．本案例中接待外宾的做法不妥，因为在
公关礼仪中要求遵循和谐适度的原则。和
谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具
体情况具体分析，因人、因事、因时、因
地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到
关于元宵节的资料
把握分寸，认真得体，必须注意技巧，合
乎规范，避免过犹不及。运用礼仪时，假
如做得过了头，或者做得不到位，都不能
正确地表达自己的自律、敬人之意。本例
接待外宾时，时间安排得过满，不给人家
留一点私人空间。结果，自己费时费力，
人家也不一定满意。所以，公关礼仪一定
要做到和谐适度。
…… (中间部分略)
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9.1.一个美国人到日本做客，主人问他用筷
子还是用刀叉，他说用筷子。用餐过程中，
他边吃边与身边的人交谈，有时把筷子插
在米饭中，谈话结束他把粘在碗上的米粒
用筷子捡食干净，请问失礼之处何在?
9.1.风俗是某一国家或民族范围内人自发
重复并沿习的行为，是一种大家共同遵守
的、习以为常的、泰然处之的生活方式、
习惯。如一个社会中的饮食习惯等。“人乡
随俗”体现的是对某人、某一民族、某一
国家的尊重。比如本案例涉及到的是日本
用筷子的习惯与禁忌。日本人在餐桌上使
用筷子时忌讳：舔筷、移筷、插筷等。而
美国客人的把筷子插在米饭中等做法显然
是失礼的，另外在用餐过程中边吃边与身
边的交谈也不太礼貌，作为到国外做客的
人，在临行之前一定要了解清楚这些风俗
禁忌，以免做出失礼之举影响自身形
象。
(本大题共30小题。每小题
1分。共30分)在每小题列出的四个备选
项中只有一个是符合题目要求的。请将其
代码填写在题后的括号内。错选、多选或
未选均无分。
1．服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员
是【A】A．礼仪主体B．礼仪客体C．礼仪
媒体D．礼仪环境
2．公关礼仪应遵循的首要原则是【B】A．公
平对等原则B．遵时守约原则C．和谐适度
原则D．遵守公德原则
3．戒指戴在小指上表示【A】A．独身B．订
婚C．求偶D．已婚
…
… (中间部分略)
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29．佛教传人中国的时间是【B】A．唐朝B．西
汉C．春秋时期D．秦朝
30．被称作“咖啡王国”的国家是【B】A．墨
西哥B．巴西C．智利D．马里
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题
2分，共20分)在每小题列出的五个备选
项中有二至五个是符合题目要求的。请将
其代码填写在题后的括号内。错选、多选、
少选或未选均无分。
31．构成礼仪的要素有【BCDE】A．礼仪的物
质形式B．礼仪的主体C．礼仪的客体D．礼
仪的媒体E．礼仪的环境
…… (中间部分略)
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40．封建社会的礼仪体系内容包括【ABCD】
A．尊君抑臣B．尊夫抑妇C．尊父抑子D．尊
神抑人E．尊公抑私
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，
共计10分)
41．礼仪
42．礼宾次序
43．交际礼仪
44．公务注视区间
45．谈判
41．礼仪：是人类在社会交往活动中形成的
行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、
仪表、仪式、礼品器物等。
…… (中间部分略)
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四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，
共计20分)
46．文书礼仪的特点是什么?
47．内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重
要性?
48．与股东交往的原则是什么?
49．赞助的目的是什么?
46．文书礼仪的特点为：(1)交际性。文书写
作的根本目的是为了加强同对方的联系，
沟通情感，增进了解，寻求合作。所以，
交际性将贯穿文书礼仪的始终。(2)礼节
性。文书礼仪的主要特征是讲礼节，守规
矩。通过文书礼仪，能给人尊重、友好、
愉快的感受。礼节性是文书礼仪的支撑。
(3)规范性。文书的来往必须建立在文书写
作的特定格式和语言要求上，且行文时要
谨慎对待，不应忽略其规范要求。
…… (中间部分略)
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五、论述题(10分)
50．试述礼仪在公关职业活动中的地位与作
用。
50．礼仪在公关职业活动中具有重要的地位
和作用，具体表现在：(1)礼仪是人类自身
发展的必然产物。公共关系是与人打交道
的学问。礼仪可以从根本上帮助我们理解
和处理这种关系。提高搞好公共关系的技
巧，提高成功率。(2)礼仪可以安邦治国，
是民族凝聚力的体现。(3)礼仪是个人道德
水准和教养的重要标志。(4)礼仪是搞好改
革开放，走向世界的桥梁。在世界各国人
民的长期交往过程中，不论是使节往来、
文化交流，还是宗教传播、通商贸易，礼
仪都起着沟通与桥梁的作用。(5)礼仪是塑
造组织形象的重要工具。良好的礼仪是公
关工作者思想水平、文化修养、交际能力
的外在表现；是企业文明程度的重要标志。
礼仪可以强化企业的职业道德要求，树立
企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。
为塑造和维护企业良好的形象奠定基础。
(6)礼仪运用是优质服务的保证。在公关活
动中，注重礼仪服务是使公众满意、达到
优质服务的基本保证。礼仪服务充分体现
出对公关人员的公关意识，体现对公众的
尊重，它可以最大限度地满足公众“自尊
的精神需求”。从而促进公共关系的转化，
促进事业的成功。(7)礼仪的运用可以提高
组织良好的经济效益。礼仪的运用突出表
现在要满足公众的精神需求，要对顾客表
示尊重。我们通过礼仪的培训、教育，提
高员工素质，就可以在没有或很少增加费
用的前提下，给企业带来巨大的经济效益。
六、案例分析题(10分)
51．男士为董事长，女士是会计师，则在下
列场合分别是何者为尊?为什么?(1)在同
一个单位工作时；(2)在郊游时；(3)两人
不是同一个单位的，而是在社交场合偶遇。
51．在第一种场合，女士为下级，应以男士
为尊。在第二种场合，男士应照顾女士，
女士为尊。在第三种场合，则应当遵守女
士优先的原则。通过这个案例，我们应当
知道在社交活动中一般应女士优先，但这
不是惟一的和绝对的原则。任何礼仪原则
都有变通的必要，也要遵守TPO原则。即
不同时间、地点、主题目标下用不同
方式
对待。
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