培训学校前台工作总结
培训学校前台工作总结
培训学校前台工作总结1  通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进展总结。
一、培训方面
每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训方案表，安排员工根据方案表的进度进展学习，班组再进展考核。每天早会进展案例的培训，进步员工解决问题和处理问题的才能。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析^p    ，防止该案例的再次发生，进步了效劳质量。
针对工作中发现的缺乏，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不标准的情况，由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的穿插培训，从__月份开场以进展了多
酒店前台工作总结批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，进步了各自的业务程度和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面
上半年以来住客率高，特别是在__月份，岗位克制人员的严重缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将__楼层划分给__公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化效劳均较稳定。
上半年总体效劳质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且__楼的整体硬件程度缺乏，我们通过各项个性化效劳进步了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。
三、接待效劳方面
顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项
考核指标，根本实现了效劳质量“0”投诉，平安事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经历;__动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;
xx效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进展跟进，获得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提早做好预案工作，以根本形成惯例，获得了良好效果;对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。
四、团队和人员方面
关爱员工方案的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，进步了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的时机，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。
每月召开月度质检分析^p    会，分析^p    岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进展考核
奖励，起到了一定的鼓励作用;在班组集团问卷考核的根底上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制的建立，根据职业定向方案表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
培训学校前台工作总结2  转眼间已至20xx年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多缺乏，需要今后不断学习、不断积累工作经历，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、认真的完本钱职工作及领导交办的任务
加强卫生管理，创立整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进展公共卫生的监视检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强平安用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的平安用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做好记录。