试卷编号：c53a
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 总 分 | |
得 分 | ||||||
得 分 | |
| 禁止寄递物品管理规定 评分人 | |
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
2. ________________是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
3. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。
4. ________________环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
5. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。
6. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
7. 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
8. ________________是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户为标志的“子市场”的过程。
9. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
10. 无名址函件主要形式是________________型和本册型。
11. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
12. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
13. “first day cover”译成中文是________________。
14. 当事人订立合同，有书面形式、________________和其他形式。
15. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和________________。
16. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来
源和经验来源。
17. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
18. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
19. 普访寻法又称地毯法、________________、扫街法等，是指对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻并确定客户的方法。
20. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
得 分 | |
评分人 | |
二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)
21. 营销员使用启发型提问的好处是（ ）。
A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去
C、尽量设法不让客户说出“不”来
D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图
22. 以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（ ）。
A、检查的义务 B、履行“三包”的义务
C、保证商品和服务安全的义务 D、接受消费者监督的义务
23. 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（ ）。
A、挂号信 B、包件 C、挂号邮件 D、印刷品
24. 以下关于单纯随机抽样的表述错误的是（ ）。
A、在总体单位中不进行任何分组、排队等
B、如果市场调查总体范围广，内部各子体之间差异大，一般直接用单纯随机抽样法
C、采取纯粹偶然的方法从应调查对象中选取样本
D、日常生活中人们常用的“抓阄”就是单纯随机抽样法的应用
25. 在Excel表中，按住（ ）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。
A、Shift B、Ctrl C、Alt D、Tab
26. 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（ ）。
A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D、应适时穿插提问
27. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会
B、营销员获得回报的时间较短
C、多数情况下需要企业多个部门配合协作
D、单个营销员很难操作成功
28. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C、用户可以拨打EMS，有专人专车上门收寄
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
29. 下列选项中不属于心理变量细分因素的是（ ）。
A、购买动机 B、追求利益 C、生活方式 D、年龄
30. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。
A、以邮区中心局为基本封发单元
B、以邮区中心局为网路组织的基本节点
C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式
31. 以下选项中关于心理细分标准的表述正确的是（ ）。
A、对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意
B、对于潜在使用者，企业不用重视他们，只需重视已经使用过本企业产品的消费者
C、对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解
D、一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户
32. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（ ）。
A、沟通 B、关联 C、反映 D、回报
33. 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（ ）。
A、分层比例抽样 B、分层最佳抽样 C、最佳效果抽样 D、多次分层抽样
34. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）。
A、函件和包件 B、普通邮件和特快专递邮件
C、保价邮件和非保价邮件 D、平常邮件和给据邮件
35. 营销员如果认为客户的反对意见只是为了反对而反对，就可以采用（ ）排除异议。
A、但是法 B、直接反驳处理法
C、忽视法 D、太极法
36. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。
A、传递资金 B、传递信号 C、传递信息 D、传递邮件
37. 以下关于实验法的表述错误的是（ ）。
A、把调查对象置于一定条件下，进行小规模的实验
B、对实验结果进行分析、研究，了解发展趋势，以确定是否值得推广
C、主要用于集团客户的调查或者是作为观察法的补充
D、实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高
38. （ ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
A、广告介绍接近法 B、他人介绍接近法
C、自我介绍接近法 D、产品介绍接近法
39. 以下不属于邮政市场细分程序的是（ ）。
A、选择与确定产品或市场范围 B、列出客户体的潜在需求情况
C、对竞争对手进行细分 D、调查设计与组织调查
40. 以下关于Power Point幻灯片放映下一张的操作错误的是（ ）。
A、单击右键，弹出控制放映菜单，点击“下一张”命令
B、单击左键，直接进入下一张
C、按【Enter】键直接进入下一张
D、按【Esc】键直接进入下一张
41. 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（ ）。
A、地理环境细分 B、客户状况细分 C、需求特点细分 D、用邮状况细分
42. 关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（ ）。
A、市场营销观念由4P发展成6P
B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段
C、认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要
D、认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化
43. 以下不可以用实验法测试效果的是（ ）。
A、调整产品或服务价格 B、改变产品或服务时限
C、停止开办某些业务 D、营业人员服务水平的高低
44. 以下关于客户异议的表述错误的是（ ）。
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