第八讲 倾听领导指示的艺术（09）
倾听，是一门学问，是一种素养。
例014：
小熊是北京中农公司总经理办公室的秘书。虽然当秘书才一年多，但是由于为人诚恳，工作踏实，能力提高得很快。总经理办公室副主任朱俐很快就要回家休产假了，所以主任经常有意无意之中暗示小熊，将来副主任这个位置是他的，小熊虽然感激主任的赏识，但与办公室的其他同事相比，他也觉得这个职位非己莫属，这天，主任他谈话，说公司机构准备大调整，由小熊的同事小贺出任办公室副主任。听主任这么一说，小熊觉得自己的肺都炸开了，但他装作很平静地说：“我准备辞职。”
这让主任非常吃惊：“真的？你已经决定了？”
“是的，有家上市公司让我去他们那里上班。”小熊觉得应该表现出自己的气节，不能让人小看自己。
既然你有更好的宣传，那么我们自然要尊重。”主任有些惋惜地说：“这次老总点名要你去市场部当副经理。现在李经理还有一年就退休，老总总是想让李经理带带你，然后让你接他的班。”
这次轮到小熊后悔不已，从主任办公室出来后，他跑到洗手间痛哭一场。他后悔自己为什么不等主任说完再表态......
“听”是一种重要的在沟通手段，“听”的方式决定沟通的效果。秘书一定要养成倾听的职业习惯。在听别人说话时，特别是在接受上司的指示的时候，一定要让对方把话全部说完。谈话时，如果你总是在中途插话，对方也肯定会反感，这与你讨厌别人打断你说话是一个道理。让对方先说完，不仅能完整的了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是你素质的表现。
心理学的研究表明：越是善于倾听他人讲话的人，与他人的关系就越融洽。倾听本身就是褒
奖对方谈话的一种方式，如果你能耐心听对方的谈话，就等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"。
因此，秘书人员要胜于耐心倾听和正确理解领导的发言，并用清晰简明精炼的语言加以复述。
讲话的艺术在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上，领导在和秘书讲话的同时，秘书有机会将自己的观点告诉对方，从而使双方都获得信息和交流。
那么，倾听领导指示有哪些艺术呢？主要有这么 个方面：
一、避免出现影响倾听效果的障碍九大障碍
1、身体本身不适
太热、过冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度。
2、外部的干扰
单位铃声、打字机声、电扇转动的声音等其他一切来自物质环境的声音都可能会打断沟通过程。
3、心中另有他事
如果惦记着其他的会议、文件或包裹都会阻碍听力。
4、事先已有问题的答案
对别人提出的问题，自己已形成了答案或总是试图快点止住他人所要提的问题。这些都会影响你专注地去听。
5、厌倦
对某个人有厌倦感，因此在他有机会说话之前，你已经决定不去听他说了些什么。
6、总想着自己
心中总是充斥着自己，则必然要破坏沟通。
7、个人对照
总是认为别人在谈论自己，即使事实并非如此也坚持这么认为。
8、对他人的情感倾向
对某人的好恶会分散人的听力。
9、有选择性地听
仅仅听取某个人所说的话中与谈及的问题中的有关的个人意见或与已相宜的观点，这样会影响全面听取某个人的真是意见。
以上的这9点都是应该一个秘书有效地倾听领导讲话的因素，作为秘书要努力克服这些方法的干扰，才能进行成功的沟通。
二、倾听要积极主动
有研究表明，同一件事情，如果一个人重复说到第三遍，就会感到厌烦和烦燥。领导也是
如此，当他第一次交办一件任务时，他可能踌躇满志，心情愉快；当他第二此重复同一件事情时，他会感到自尊和自信受到影响，怀疑是否自己说错了；而当他第三次重复这一议题时，他就会失去耐心，也失去了对秘书的信心。
因此，要向进行有效的倾听，就要采用积极倾听的方法。
积极倾听是指倾听人必须时常对对方的和自己的价值判断提出质疑。尤其是要对自己的价值判断质疑，努力把自己放到说话者的位置上设身处地去为说话者考虑一下。
积极地倾听可以最大限度地调动说话者的积极性，同时能够更好的缩近说话者与倾听者之间的距离，从而领导和秘书之间的融洽共处提供坚实的基础。那么，怎样才能作到积极倾听呢？
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