1. 前言
本制度的目的是为确保酒店保洁员的工作质量和效率，提高酒店服务质量，保障客人的安全和舒适体验。
2. 岗位职责
根据酒店的保洁要求和工作计划，酒店保洁员的岗位职责如下：
1.按时完成酒店各房间、公共区域的保洁工作。
2.按要求使用和管理保洁工具和用品，保证其完好无损。
3.检查和发现客房设施设备的损坏或异常，及时汇报给相关部门。
4.遵守酒店要求的安全操作规定。
5.保障客人的隐私，遵守保密规定。
3. 工作规范
酒店保洁员的工作规范如下：
3.1 工作时间
6.酒店保洁员需要严格按照工作安排时间上下班。
7.工作时需穿着整齐、干净的工作服。
3.2 工作内容
8.在每个房间和公共区域的保洁过程中，酒店保洁员需要将床单、枕套、毛巾等相关物品收集运送到洗涤区域。
9.清洁客房时，酒店保洁员需要全面清洁房间内的墙面、地面、天花板、家具、门窗等物品，确保房间内无灰尘、异味等不清洁现象。
10.卫生间清洁时，需要清洁马桶、盆、浴缸等卫生间设施，确保卫生间无异味、无污渍等不清洁现象。
11.其他公共区域的保洁也需要全面、彻底完成。
12.酒店保洁员需要在保洁工作中日常清理垃圾，及时处理垃圾。
3.3 工作要求
酒店卫生管理制度13.酒店保洁员需要了解和掌握酒店的服务标准和工作要求。
14.保洁人员在首次进房间保洁前，需要敲门通知入住客人，并索要确认单。确认单上职责人需要标注好房间清洁情况，避免客人起诉酒店。
15.工作中要认真对待客房设施、家具等物品，保持专业水准、保持行业形象。
16.在工作过程中，酒店保洁员需要注意安全，保证自身安全和客人的安全。
3.4 工作流程
保洁员需要按照以下流程进行工作：
17.准备工作：整理工具和用品，了解房间清洁情况。
18.打扫卫生间：用清洁剂和工具清洁卫生间。
19.打扫客房：打扫房间，更换床单、枕套等清洁物品。
20.打扫公共区域：打扫大厅、走廊和其他公共区域。
21.确认清洁情况：对每个房间、公共区域进行检查确认清洁情况。
4. 工作纪律
22.酒店保洁员需要准时上下班，不得迟到早退。
23.保洁员不得在工作时间内进行私人活动，不得与客人聊天。
24.保洁员需要保证工作时的言行举止符合职业操守，避免给酒店带来尴尬或损害公司形象。
25.如果发现员工未按照规定工作，酒店管理人员有权责令停薪留职或辞退。
5. 总结
酒店保洁员作为酒店服务的重要部分，需要遵守工作规范和要求，认真完成工作，保障客人的安全和舒适体验。这份工作管理制度旨在保证酒店保洁员的工作质量和效率，提高服务质量，确保酒店营运的正常进行。
发布评论