化妆品店店铺管理规章制度为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。
2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小（特殊情况除外）。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您X X元；给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您您X X元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。
33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。
38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。
39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。
41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。
42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班
必须经由店长同意。
55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。理。理。。
8、公司执行正常的出勤制度，各店应合理安排工作，紧凑完成任务，若店铺当天工作未及时完成，应自觉安排加班。
9、员工必须严格遵守考勤纪律，不得无故迟到、早退及旷工。
四、薪资制度
1、实行底薪+提成制度，其中基本工资按不同职务制定。l店长：元/月l资深导购：元/月l正式导购：元/月l见习员工：元/月（见习期为一个月，有提成、无奖金）l 试工期为三天，试工期无工资，转为见习员工后其工资从试工期第一天算起。l工作满一年后基本工资上浮50元l因工作需要安排员工加班，不计加班工资，但以补休形式给予补偿。l法定节日工资按三薪领取。
2、提成u完成当月销售任务79%及以下者，按销售总额的0.8%计提。u完成当月销售任务80%－100%者，按销售总额的1%计提。u完成当月销售任务101%－120%，超出部分按销售额的1.5%计提。u完成当月销售任务121%以上，超出部分按销售额的2%计提。u店长按员工的平均提成计提。
3、岗位补贴：店长100元/月；店助、收银50元/月；领班30元/月。
4、满勤奖：50元/月（事假1天、病假3天以上及旷工不再发放）
5、奖金制度：l表现A：150元-200元（每月1-2名）l表现B：100元-150元（每月2-3名）l表现C：50元-100元（每月2-3名）l表现D：0-50元l特殊情况由店长报经理审批
6、每月评选出一名优秀员工，奖金50元，连续3个月被评为优秀员工，当月奖金为100元，评选标准如下：
l没有缺勤现象及迟到、早退现象。l工作心态稳定，在任何情况下不带情绪工作。l销售技巧突出，能够
公司的规章制度带动店铺的销售。l有爱心，团结同事。l不怕困难，勇于挑战。l熟悉各方面的工作流程。l服从上级的工作安排，能主动自觉的完成销售任务及工作任务
7、每月10—15日领取上个月工资。
五、工服的发放：员工在入职时，必须交纳工服押金300元，押金在离职后退还。l 工服是公司的象征，在各店规定的上班时间内，员工必须统一穿工服，佩戴工牌。（试工l发放工服的原因：(统一形象、提升品牌的知名度) l 发放制度：每季两套（各店根据具体情况而定）。发放时员工以5折购买。l工作不足三个月的工服将按7折购买。l工作满三个月至六个月的工服将按5折购买。l 工作满半年后，以前发的工服按4.8折购买，再发的工服将作为员工的福利免费赠送。l 上班时间未按公司要求穿着工服者，每次10元，未戴工牌者每次5元。l 凡利用工牌在外做不正当的事，将予以严厉处罚，员工辞职时，须将工牌交还。
六、请假制度l事假员工在工作期间，如有急事需请假，必须提前一天向店长写出申请，由店长同意方可，两天以上需报主管部门或经理批准，方可休假。事假期间将扣除底薪，无全勤奖。l病假必需及时电话通知当班店长，口头请假，待上班时凭医院开出的休明和医药发票填写病假申请单。l其它请假（婚假、丧假）视情况决定。l旷工