旅游公司实习报告
经过将近3个半月的实，我在工作实践中研究到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实就是一个很好的机会,为我们实现了这样的目标。在带团实过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和研究。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步研究，对我以后无论在研究上还是生活中都有着极大的帮助。
一、前言
(一)实单位和实时间
我这次实的单位是潮州中国国际旅行社，实时间为XX年7月17日至XX年10月23日。
(二)实单位概况
XXX(集团)，简称XXX，英文名称CHINA XXX  OFFICE，缩写CITS。1954年4月15日，在XXX总理的亲自关怀和批示下，XXX在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“XXX、CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。XXX的贡献和知名度使其成为XXX(世界旅游组织)在中国的唯一企业会员，XXX会长单位。九十年代以来，XXX为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、XXX、XXX、XXX等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。XXX作为主发起人，控股XXX，这是XXX旗下的第一家上市公司。历年来，XXX经营业绩优秀，自XXX对旅游企业进行排名评比以来，XXX主要经营指标始终位于榜首，蝉联“XXX百强第一名”、“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。我所实的单位XXX就是XXX的分支社。
(三)实内容(工作内容)
这次实我非常侥幸来到潮州中国国际旅行社睁开我的实工作，刚到第一实的是负责前台欢迎
和征询的工作，在这项工作中我第一是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程若何安排、住宿情形、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚入手下手是先跟着老导游出团，逐步熟悉统统情形，如简单的接机和送机工作和若何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就入手下手做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。一段工夫后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情形下举行景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好统统工作要点，彼此配合完成工作等等。实期中，各项工作中我都打仗到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
2、实主要收获和体味
(一)实收获
实后我所获甚多，不仅将我在课堂上研究到的知识和工作实践相联合，还使我在工作中获得公司实习报告
了宝贵的工作经验，关于现在社会上各个企业聘用人才时处处考究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
1、在前台欢迎工作中的收获：在前台欢迎工作中，关于在和客人扳谈旅游线路时的谈话、举止等要恰当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，若何在短工夫内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带笑容，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是关于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情形、风俗情形、注意事项等。在前台欢迎与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的生理等技巧。