系部 专业 班级黄金一盎司等于多少克 姓名 考试号
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答 题 不 得 超 过 此 装 订 线
XX职业学校XXXX-XXXX学年度第二学期期末考试
XX级《导游服务技能》试卷
使用班级：XX
一、单选题（本题共20题，每题2分，共40分）
A.立即报警
B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者
C.若着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶平台
D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生
2. 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游员首先应( )
A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者
C.报警，拨打119 D.寻灭火器灭火
3. 交通事故报警电话是( )
A.110 B.112 C.119 D.122
4. 为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在车辆的( )
A.第一排座位 B.第二排座位 C.第三排座位 D.最后一排座位
5 . 旅游过程中发生交通事故，导游员首先应( )
A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门
6. 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应( )
A.熟悉饭店楼层安全出口的位置B.熟悉饭店楼层电梯间的位置
C.禁止游客抽烟 D.提醒游客阅读客房内的服务指南
7. 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是( )
A.请旅游团领队调解或者内部调整
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住
8.一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，到导游帮忙，导游可以（ ）。
A.直接答复：“不会卖的。” B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
9. 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )
A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
10. 游客提出提高交通工具等级，导游应( )。
A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换
11.游客心脏病猝发，导游错误的做法是（ ）。
A.立即背患者去医院 B.让患者平躺在地上，头略高
C.让亲属或其他游客寻备用药物 D.医生救治，病情稍稳后送医院
12. 假如发生交通事故，导游应首先（ ）
A.组织现场人员迅速抢救受伤的游客 B.立即报案
C.保护好现场 D.迅速向接待社汇报
13. 假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。
A.二层 B.三层 C.四层 D.五层
14. 有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该（ ）。
A.少喝酒 B.吃高蛋白食品 C.吃高脂食品 D.吃简单清淡的食物
15. 导游在陪同旅游团(者)参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须( )。
A.立即报警 B.全力保护游客 C.迅速抢救 D.避到安全的地方方便报警
16．乘船购买儿童票，儿童的身高应是( )
A.1米-1.4米 B.1.1米-1.4米 C.1.2米-1.4米 D.1.2米-1.5米
17. 下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是( )。
A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
B.少喝水
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞
D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等
18.游客在野外被毒蛇咬伤，下列做法错误的是( )
A.让伤者千万不要走动 B.绑紧伤口上方，阻断血液循环
C.帮助伤者冲洗伤口 D.扩大伤口排毒
19.1克拉宝石的重量是( )
A.0.1克 B.0.2克 C.0.3克 D.0.4克
20．华氏86度相当于摄氏( )
A.26度 B.28度 C.30度 D.32度
二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分）
1 . 中国境内关于外汇的规定有( )
A.禁止外汇流通、使用
B.禁止外汇质押
C.禁止私自买卖外汇
D.禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇
2 . 关于信用卡用途，下列说法正确的有( )
A.信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷
B.信用卡由银行和其他专门机构发行
C.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金
D.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物
3.下列有关航空交通知识的表达中，正确的是( )。
A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票
B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克
C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机
D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费
4.国内航班编号MU5402的具体含义是( )。
A.MU是东方航空公司的英文编号
B.5是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码
C4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码
D.02是该航班的具体编号
5. 下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的有( )
A.一台价值8900元的单反相机 B.重量为60克金首饰一件
C.5000欧元现金 D.鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
6 . 安全检查的主要内容包括( )
A.行李物品检查 B.旅客身体检查 C.出入境登记卡检查 D.旅客证件检查
7.小包价旅游对游客具有多方面的优势，主要表现在（ ）。
A.明码实价 B.经济实惠C.手续简便 D.机动灵活
8. 中国近代旅行社业的特征有( )。
A.以国内旅游市场需求为起点
B. 注重服务、产品与市场创新
C. 不急功近利，注重企业的长远发展目标
D. 企业化运作、连锁化发展
9. 以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（ ）。
A.要求购买房中物品
B.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
10．导游应劝阻游客自由活动的情况包括（ ）。
A.旅游团即将离开一地赴另一地时
B.到治安不理想、复杂、混乱的地方
C.游客单独骑自行车去车水马龙的街头
D.去不对外开放的地区、机构参观游览
三、判断题（本题共20题，每题2分，共40分，正确的用“ A ”，错误的用“B”）
( )1 .信用卡在性质上是一种分期付款的消费信贷。
( )2.退税金额未超过10000元人民币的，旅客自行选择现金退税或银行转账方式退税。
( )3. 旅游保险具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合的特点。
( )4. 2012年1月1日，海南省正式实施旅客购物离境退税政策试点。
( )5.中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。
( )6. 导游员应劝阻游客在地摊上选购古玩，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
( )7. 中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额5万元，超出限额禁止出境。
( )8.我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。
( )9.一般来说，购买联程机票的飞行时间虽然比直飞航班所需时间长，但价格比直飞航班便宜。
( )10 .成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童。
( )11.普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是30千克。
( )12.1盎司黄金等于31.1035克
( )13.当见到消防队来灭火时，可以摇动彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。
( )14.为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。
( )15. 游客酗酒是其自己的事情，与导游无关。
( )16.在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。
( )17.由旅行社设计提供、事先指定的确定了计划人数、出发日期、线路行程及价格等,并用广告或其他方法招徕旅行者而实施的旅游产品是定制旅游产品。
( )18. 中国近代旅行社行业是以国内旅游市场需求为起点。
( )19. 半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。
( )20. 小包价旅游的非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和游览，其旅游费用需要游客在旅游前预付。
XX级《导游服务技能》试卷参考答案
使用班级：XX
一、单选题（本题共20题，每题2分，共40分）
1-5 C C D A B
6-10 AACDB
11-15 AAB DB
16-20 BBB BC
二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分）
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