仪容仪表测试题(B卷)(总3页)

      仪容仪表常识测试题（B卷）
姓名：            岗位：                  得分：         
一、选择题：（每小题4分，共80分）
    1．我们每一个员工的言行都在不同程度上反映出公司的（    ）
    A、企业形象和文化    B、服务理念和精神风貌    C、经营范围
    2．男、女职员头发都不允许（    ）
    A.前发不过眉        B.侧发不盖耳      C.染 
    3．仪容仪表对手的要求（      ）
    A.不留长指甲，可涂有指甲油      B.随时保持清洁
    C.指甲不整齐
4．仪容仪表要求（    ）
    A.上班时可吃有异味食物  B.在工作场所内不抽烟  C.可留胡须
    5．对男职员着装要求（    ）
    A.可卷起裤脚 、衣袖      B.外出时不能穿着工装   
      C.工装干净、平整、无破损
    6．行为礼仪站姿的要求(      )
    A.保持精神饱满      B.斜视前方          C可东倒西歪
    7．行为礼仪语言的要求（      ）
    A.可出口脏话      B.普通话、声音清晰      C.不自然、不友善
8．门岗礼仪的要求（      ）
  A.主动向来访人员点头致意，并问好       
  B.对来访人员不理不睬     
  C.与客户沟通时保持2米距离
    9．岗位礼仪，对讲机的佩带要求（      ）
        A.可以随便乱挂        B.可以挂在手上      C.统一佩带在右后侧腰带上
  10．岗位礼仪对讲机的使用（      ）
  A.对讲机使用脏话        B.语言要简练、清晰      C.用对讲机聊天
  11．工作时间对精神状态的要求（      ）
    A.精神饱满              B无精打采          C. 吊儿郎当
  12．哪种工牌的戴法是正确的（      ）
        A上衣左胸上方居中位置      B.上衣右胸方居中位置     
        C.上衣口袋正下方约2cm处位置
  13．以下哪些选项为正确的上班着装要求（        ）
    A.工装衣裤口袋平整、不卷裤脚、衣袖       
    B.工作场合不必着本岗位规定着装           
    C.可以私自增减工装饰物
  14、男员工衬衫口袋（    ）填装任何物品
    A、不得          B、可以          C、适当
  15、女员工上岗可以（    ）
        A、浓妆艳抹      B、略施粉黛      C、前两项都可以
  16、不论男、女西装制服的（    ）钮扣和衬衣的（    ）钮扣必须扣上。
    A、第一颗、第二颗    B、第二颗、第三颗    C、第三颗、第二颗
  17、以下说法错误的是（    ）
测试题    A. 不得当众整理个人衣物    B. 上班前不吃异味食物以保证口腔清洁       
    C、女员工在岗位上可化妆、补妆
18、如在公共区域遇业主递烟（    ）
    A、可以收下，但不能当业主面点燃
    B、可以收下，如业主主动点烟，应当拒绝
    C、不得收下并点燃
19、写字板或其它文件不得（  ）
        A、拿在手中          B、夹于腋下          C、抱在胸前
20、以下哪种服饰是不允许穿戴的（    ）
    A、背心              B、衬衫            C、西裤
二、论述题（20分）
    根据自身的工作经验，结合岗位实际情况，谈谈怎样提升服务品质。