快递员大赛理论练习题试题及答案
快递员大赛理论练题试题及答案
禁止寄递物品管理规定1.无着快件是指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的快件。
2.进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位是属于无法投递快件情况。
3.一件国内规则的快件实际重量为12KG，其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm，快件总量应按照20KG填写计费。
4.灵活性是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。
5.快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件，移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作，切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线是属于快件安全中的人身安全内容。
6.同城快递服务时限不超过24小时。
7.国内异地快递服务时限不超过72小时。
8.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运费的两倍(或五倍)。
9.快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取体积重量，同时还必须及时与内勤部进行交接。
10.1个满意的客户通常会带来8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交。留住老客户，会促进新客户的发展。
11.留住老客户可以帮助发展新客户，而一个不满意的客户则会破坏其他人的购买意愿。
12.整合客户资源的目标是保留高价值客户，并争取将有潜力的客户变为这种类型的客户。
13.适合穿裙子的女性采用双腿斜放式坐姿。
14.在注视对方面部时，通常应注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间的三角区域，以表示全神贯注和洗耳恭听。
15.在正式场合中不应使用“___”这样的非正式称呼。
16.邮政管理部门可以采取查阅、复制文件、资料和凭证，进入寄递企业或涉嫌违反规定的其他场所实施现场检查等措施，但不应普遍向办业务的客户了解情况。
17.制定《快递暂行条例》的目的是促进快递业的健康发展，保障快递安全，保护快递用户的合法权益，并加强对快递业的监督管理。
18.寄递企业应将安全协议和用户身份信息保存至协议终止后不少于1年，并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。