《商务礼仪》试卷
（考试时间：100分钟）
班级：姓名:学号: 一.选择题.(每小题1分，20题,共20分)
１、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）
A．政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C．政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
2、讲礼仪的作用( )
A.内强素质、外塑形象、增进交往Ｂ.加强素质、外塑形象、增进交往
C.加强素质、外树形象、增强友谊
D.加强素质、外塑形象、增强交往
3.礼仪的根本是什么？（）
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
4、男士西装的最高水准的要求是( )
Ａ.二原则Ｂ．三原则
C.四原则
D.五原则
5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是( ）
A．上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子
C.鞋子、领带、公文包
D.鞋子、腰带、公文包
6. 西服穿着的三大禁忌包括( ）
A．袖口上的商标没有拆
B. 在正式场合穿着夹克打领带
C．正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是（）
A.看腰
B.看鞋
C.看领带
D.看头
8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是( )
A．看鞋 B.看皮包 C．看头 D.看衣服
9. 男士对女士的第一印象就是（）
Ａ.谈吐 B .发型
C．举止 D．以上都不对
1０、男士装饰三件宝（)
Ａ.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机
C.手表、钢笔、腰带
D.打火机、领带、腰带
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 ( )
A.就高不就低Ｂ．就低不就高
C.适中Ｄ．以上都不对
12、介绍的分为的四类情况（）
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
B.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务
C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
１3、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）
Ａ.单位、部门、职务、电话Ｂ．单位、部门、职务、姓名
C.姓名、部门、职务、电话
D.单位、部门、地址、姓名
１4.社交场合一般由谁来当介绍人( )
A．男主人Ｂ.女主人
C.客人
D.以上都不是
1５、索取名片的四种方式( ）
Ａ.直接法、明示法、交易法、谦恭法Ｂ.间接法、转接法、通俗法、直接法Ｃ．明示法、交易法、谦让法、间接法Ｄ.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（ )
Ａ.双手或者用右手 B.双手
C.右手Ｄ.左手
17、通电话时谁先挂( )
Ａ．是谁先打谁先挂 B.谁先接谁先挂
Ｃ. 对方先挂 D.地位高者先挂
１8、会客时上座位置排列的几个要点是( ）
A．面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）
Ａ．陪同人员需要先出,后入。Ｂ.陪同人员需要先入,后出。
C.陪同人员与客人一起出入。D．客人需要先入，后出。
２０、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:（）
Ａ、食指B、拇指 C、掌心向上Ｄ、手掌与地面垂直
二、多项选择题。(每小题2分,错选、漏选都不得分，共２０分）
1.商务礼仪的基本特征是：（）
A.规范性Ｂ．对象性 C．制度性? D．针对性
2.下各选项属于商务礼仪的作用的是( )
A. 提升个人素质Ｂ. 方便人们交往应酬
C．有助于维护企业形象 D. 以上都不是礼仪的功能
3. 商务着装基本规范（）
A．符合身份; Ｂ.善于搭配；
C．遵守惯例D．区分场合,因场合不同而着装不同。
4．商务着装基本规范（）?A.符合身份； B．善于搭配； C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。
5．商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）?Ａ．符合身份，以少为佳；Ｂ．同质同;Ｃ.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链）。
6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是（）
A.初次交往
B.老朋友相聚Ｃ．夫妻之间 D.与少数民族交往
７．片使用中的三不准是指（) ?A.名片不得随意涂改。Ｂ．名片不准提供两个以上的头衔。
C．不用特殊材质负制做名片。Ｄ.名片不印多个。
8、商务会面中正式称呼即（ )
Ａ、行政职务Ｂ、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称9.下列关于语言礼仪正确的有( )
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B．语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。１０.对于座次的描述正确的有( ) ?A．后排高于前排
B.两侧高于中央
C.中央高于两侧
D.内侧高于外侧?
E.前排高于后排
F.外侧高于内侧
三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共15分)
1、与人握手时，男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中,进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下。
１0、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
四、简答题（共3小题，每小题5分，共15分）
１. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。
2.初次见面怎样与人交谈?
３．商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
五、论述与案例分析题(共两小题，第一题１0分,第二题２0分,共３０分)
1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些?(六原则）
２. 接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标．经过筛选,最后剩下４家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机
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