市场客服推广方案
1、推广目的
香港佰悦集团在迅速发展壮大，作为企业长远发展目标的需求,为了进一步稳固及拉动企业自身经营效益、创立及扩大固定客户体、建立完善的客户服务体系及平台、扩大自身及商圈内所有企业的知名度、全面提升全体商圈战略合作伙伴的整体经营效益、为企业自有及潜在的客户体带来极大的消费便利以及优惠。
二、推广操作流程
市场推广
反馈建议
反馈建议
收集信息
客户维护
客户维护
整合信息
到店消费
到店消费
反馈企划部
产生客源
联盟合作
出台策划案
市场推广
3、目标体
作为集团化发展的企业我们将目标锁定于中高端客户体如；
（1）、政府部门、金融机构
（2）、国企、私企事业单位
（3）、个体商户、交易市场
（4）、酒店客房、商务写字楼
（5）、公寓、高档住宅小区
（6）、各娱乐行业
及其他定位相符合的中高端饮食娱乐、休闲养生、旅游公司、俱乐部、车友会及4S店等服务商家，携手发展强强联手；通过战略合作团队的日益壮大，从而带给：
1.消费者更为庞大便捷的服务品质；
2.战略合作伙伴相互品牌知名度迅速提升；
3.更能为我司稳固及拉动企业自身经营效益及扩大固定客户体。
4、推广配备
进行整体市场推广营销需具备如下工具：
1、企业整体宣传册；
2、企业产业链分布地图；
3、各单次活动宣传物料；
4、会员卡储值卡销售手册；
5、各产业链相互搭配礼券礼包；
6、推广销售员统一文件夹、名片、名片夹等。
5、人员配备
1、市场销售
市场助理1名，外销推广人员4名；
各店直销推广人员2名（由各门店提报2名人员，男女不限）；
基本要求：沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，形象气质佳，社交广泛；
着装要求：冬装：黑西装、白衬衫，黑领带；
夏装：黑西裤，白衬衫，内穿白背心黑领带；
手机号码统一公司提供，话费自行承担，相关人员如更换或离职需上交以上物品。
2、客服人员
总部客服2广告招商名，各门店客服各店两名（由门店推广人员担任）；
要求：形象气质佳，沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，有耐心，有能够处理突发事件的应变能力；
备注：以上人员需由市场客服部统一话术培训，掌握沟通谈判技巧，对外保持一致口径及统一形象，合格后方可上岗。
市场客服部
市场部
企划部
客服部
驻店客服
总部客服
制作
设计
文案
策划
市场助理
市场外销
市场内销
6、相关工作细则
1、市场推广销售工作内容
1）、市场推广专员每日制定工作计划及行程，有针对性方向性的进行拜访并做好登记“每日拜访客户汇总表”；
2）、负责公司各门店的，各项活动的对外推广宣传；
3）、负责公司会员卡储值卡的对外销售工作；
4）、负责优质联盟商家的开拓、洽谈、签订及活动开展维护工作；
5）、负责公司各门店广告投放位的对外招商工作；
2、客服工作内容
1）、总部客服需根据市场部每日拜访数据以表格形式进行统记、分类，对相关礼券的发放进行统计，并每周一次上呈财务审核；
2）、根据拜访统计，进行潜在客户以及需维护客户会员资料分类规划，交市场部由市场专员进行再次回访；
3）、门店客服需对每日到店消费顾客进行满意度调查，并操作每日“客户回访登记表”，统计顾客来店消费次数及再次赠送优惠券；
4)、负责、微博的各项活动发布及跟帖维护，节假日及会员生日等短信或电话祝福的工作；
5）、电话客服需做好电话礼仪接待，顾客咨询、预订、投诉等并做好记录，、每日需对潜在客户进行电话预约拜访；
备注：400（待定）电话为公司统一对外预订、咨询、投诉等以及后期售卡的统一免费专线，由客服部负责。
3、工作时间
市场外销：11:00-19:00 8小时制
11:00-12:00汇报工作及今日工作计划 13:00-19:00市场推广
总部客服：9:30-17:30 8小时制
门店客服：13:00-23:00 10小时制
市场人员本休除外、每月休息四天、每周礼拜天休息；
客服人员本休除外、每月休息四天、休息时间需由客服部统一调配。
备注：每日拜访前需到公司打卡报到，各门店外销客服人员在各门店打卡报道，并向各店相关负责人汇报当日工作，由相关负责人移交总部客服部。
7、激励方案
1、权限制定
1）、通过市场人员及客服人员预订的客户，可享受一定的优惠赠送；
2）、如预订顾客非会员，可按会员给予优惠，参加会员活动或打折（需预订人员签字）；
备注：小票必须有预订人员签字，财务需根据“预订登记表”进行核对；
2、提成方案（暂定）
底薪1800+200（交通、话费补贴、工作绩效）+订房/台业绩提成，订房/台按10%给予提成奖励；
第二个月起有最低5000的基本任务，如未完成按15%给予倒扣；超出部分一万以内按12%给予提成奖励；
超出一万部分三万以内按15%给予提成奖励；现金赞助按30%给予提成奖励，实物赞助按市场价格的10%折现给予提成；
备注：超市消费+包厢消费均算提成范围内，并由各班收银统计、财务核对，打折及抵用券等不在提成范围内。
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