一、强化服务意识，实现思想认识的新突破
办公室的特殊地位和工作性质决定了办公室的本质是单位的服务中心，办公室工作的核心是服务。为此，要从解决办公室员工的思想认识入手，通过学习、教育、完善制度保障等措施，使全办公室自觉认识到服务是天职。服务是办公室的基础，是支撑政治的基础，是做事的方式。这不仅是天职，也是灵魂。没有服务，办公室工作将变成没有水源的水和没有根的树。因此，我们要求办公室员工自觉认清工作方向，把服务作为情感关系、责任和职业要求，把服务融入工作，把工作融入服务，不断提高服务水平。服务是方向。随着政府职能的转变，建设服务型政府已成为大势所趋。政府机关作为政府沟通协调的综合性部门，应把优化服务作为自身工作的主要方向和根本意义。因此，在日常工作中，我们不断向办公室员工灌输优质服务的理念，努力把办公室建设成为全市服务型机关的“先锋”。服务就是形象。办公室是联系众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”。机关工作人员的言行直接关系到基层和众对政府整体形象的评价。因此，我们要求每一位员工依靠服务树立形象，依靠服务赢得认可，通过优质服务塑造良好形象。
二、创新服务理念，实现工作方式的新突破
办公室服务的持续创新也是一个问题。近年来，根据新的形势和要求，我们致力于创新服务理念，积极创新服务方式，大力推进“三个转变”，实现工作方式的新突破。一是从注重日常事务和服务转变为服务发展大局。发展是办公室服务的第一优先事项和主题。近年来，我们自觉走出繁忙的日常事务和会议，把主要精力和时间集中在服务发展大局、为领导决策出谋划策、协调解决重大问题、监督政府重大事项落实上，有效地提高了工作水平，得到了领导的充分肯定。第二，从被动服务转向主动服务。办公室工作具有很强的从属性和被动性。这一特性决定了办公服务通常更被动，而不是主动。近年来,我们主动克服这一劣势,紧紧围绕政府工作和领导的要求,充分发挥主观能动性,努力超前思考,正确预测发展趋势,紧紧抓住领导,围绕大局主动,，尊重法律，赢得主动，牢牢把握工作主动权，逐步实现被动服务向主动服务的转变。三是从务虚服务向务实服务转变。从会议改革和文件精简入手，大力转变多务虚、少务实、少蹲机关、多基层、少会议、多研究、少文件、多落实的工作模式，大力摒弃形式主义和官僚主义，致力于研究解决政府工作中的重大问题,创造性地开展工作。
三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破
办公室是一个综合性的部门，工作复杂。提高服务水平,必须抓住重点,抓住重点,做到事半功倍。在实际工作中,我们着重抓好四个方面:
第一，捕捉信息，当好“耳目”。办公室就是为领导收集情况、捕捉信息的“耳目”。为当好这一“耳目”，我们坚持把信息工作摆在重要位子。一是拓宽视野采。主动走出就信息抓信息，编信息纯粹为了上报信息的习惯作法，让信息工作的定位重新回归到为领导服务、为决策服务、为发展服务上来，把捕捉信息的视觉对上放在党和国家的大政方针和产业政策上，对外延伸到搜集发达地区的先进经验上，对下涵盖到的县域经济发展、社会稳定、众生活等方方面面上来，从而极大地增强了信息对政府工作的指导性。 二是健全机制集。近年来，我们先后建立和完善了“四大办”主任定期碰头制度，乡镇、局行办公室信息日报制度和月度碰头制度、办公室系统年度考评信息一票否决制度，并以市委办信息科为中心，计算机网络为依托，县直单位、乡镇办公室为骨架，基层信息员为基础，构建了上下贯通、纵横交织、传递快捷的信息网络。近三年，我办信息工作连续稳居全市先进行列。××××年，我办上报信息××××多条，被国、省、市、办采用×××余条，上报量和采用率均居全烟台市第一。三是深入挖掘。在实际工作中，我们并不满足于单纯的信息收集和编报，而是更注重信息的深度开发和提炼加工，使信息得到升华利用。我们建立了信息定期整理制度，主动从零散的、
局部的信息材料中捕捉具有普遍意义的信息题材，进行分析提炼，出带有倾向性、普遍性、规律性的东西，总结经验及时推广。
第二，高效工作，做一个好的“管家”。近年来，我们按照规范化、制度化、科学化的要求，抓好公文收发、阅览、归档三个环节，确保公文流转快速有序；在文件的发放上，严格的程序、严格的审核和严格的质量控制，有效地杜绝了不规范文件，简化了文件数量，提高了文件质量。会议期间，建立了大型会议活动的审批制度。通过统筹考虑、合理安排、严格控制和及时性，尽量减少会议，加强协调，提高会议服务质量。在日常工作中，我们坚持从工作的全局出发，把每一个小问题都考虑在内，力求把每一件事都看得更全面、更仔细，处理得更完美，坚持高效率、快节奏、积极行动，处理急事、特殊事和快事。办公效率显著提高。
第三，精于调研，当好“外脑”。调研是领导决策和指导工作的基础和依据，是“谋事之道，成事之基”。我们紧紧围绕中心工作，按照“贴近领导搞调研，服务决策谋大事”的思路，及时捕捉领导的思想火花，捕捉发展中的热点和难点问题，经过筛选，形成一些贴近实际、针对性强的调研题目。并坚持做到扑下身子，沉到基层，摸实情、讲真话，较好地掌握了第一手
资料，及时发现问题，揭示事物本质，为领导提供了大量的问题性、预测性、超前性调研报告。同时，为大兴调研之风，我们采取调研征文竞赛、调研报告讲评等形式，规定每个办公室工作人员每年必须撰写×篇以上的调研文章，在全办形成了“人人想调研、个个搞调研”的浓厚氛围。近几年，我办每年集中组织开展的调研课题在××个以上，被上级报刊杂志采用的调研文章在××篇以上，每年都有××个以上调研成果被市委、市政府决策时采纳。
四是督促落实，当好“钦差大臣”。按照“行动、力量、权威”的“三有”目标，创造性地开展监督检查，有力地推动了全县工作的落实。第一，建立监督机构。从某种意义上说，监督检查是一个重要的领导环节和领导方法。只有有领导的重视、支持和参与，这项工作才能强大、有力和有效。因此，监察办在争取领导重视的基础上，牵头组织政府领导每年开展几次高标准的监察活动，形成领导抓监察、促落实、树立监察权威的工作格局。二是突出监管重点。从范围上看，为适应经济发展的需要，监管的重点是优化经济环境，为企业解决问题。我们在做好各项日常检查的基础上，突出部门服务承诺制度、收费公示制度、政务公开和帮助民营企业吊点等方面的监督，取得了良好效果。在内容上，重点对政府工作报告确定的重大事项、政府重大决策、领导批示和众反映的热点难点问题进行跟踪监督，有效地促进了工作的落实和问题的解决。第三，创新监管方式。为提高监督效果,在实际工作中,我们把行政监
办公室个人工作总结督与运用法律手段解决问题结合起来,把督办与直接监督,直接调查结合起来,把日常监督与公开,秘密访问结合起来,，探索了提高监督实效的新途径。
四、激活服务要素，实现队伍建设的新突破
活出一篇服务文章的关键在于人。因此，必须把队伍建设放在突出位置，通过全面提高全体员工素质激发全体员工的活力，为生活服务用品提供有力保障。使用“三个保留”机制形成凝聚力。坚持“以事业留住人才”的原则。在就业方面,无论资历高低,人们都因岗位的不同而充分发挥自己的聪明才智;；在工作中，放手让每个人在实践中成长；在环境方面，努力营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的浓厚氛围，真正把办公室打造成快速成长、实现人生价值的最佳舞台。坚持“以情待人”。努力实行以人为本的管理，公正廉洁，秉公办事，不徇私舞弊，不亲昵、不怠慢；加强思想交流，经常沟通，做到心心相印，真诚相处；在生活中，我们友好互助，互相照顾，充分体现了办公室的人性和温暖，不断增强办公室的向心力和亲和力。坚持“以适当的待遇留住人才”。客观评估机制“测试”竞争力。根据办公室工作实际，进一步完善目标考核体系，按照按事定岗、按岗定责×各岗位的原则，将整个办公室工作分为三个部分，并对每个岗位的指标进行细化和量化。年终组织个人工作报告、集体评分、公布排名，并与年终奖金、绩效考核、晋升任用挂钩。
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